Aquí reunimos las dudas que más nos llegan por teléfono y correo: cómo empieza el servicio, qué incluye una visita, cómo se elige al cuidador y qué hacer si algo no funciona. Si tu caso no aparece, escríbenos y lo revisamos contigo.
Antes de asignar a alguien hacemos una visita de valoración en el domicilio. Revisamos movilidad, rutinas, medicación, estado del hogar y qué espera la familia. Con eso armamos un plan de visitas con horarios y tareas concretas. No partimos de un paquete cerrado: el plan se ajusta según lo que la persona realmente necesita y puede cambiar si la situación evoluciona.
Todo el equipo pasa por un programa inicial que cubre movilización segura, higiene, administración de medicamentos según indicación médica, manejo de personas con deterioro cognitivo y comunicación con la familia. Después hay refuerzos periódicos y supervisión en campo. El trato cálido importa, pero no reemplaza la técnica: una transferencia mal hecha puede lesionar al cuidador y a la persona atendida.
Sí. Coordinamos una presentación previa, en la casa o por videollamada, para que la persona y la familia lo conozcan. Si por afinidad o ritmo no hay buen encaje, lo cambiamos sin trámites largos. La relación de confianza es parte del servicio, no un extra.
Nuestro servicio es de asistencia domiciliaria y acompañamiento, no reemplaza la atención médica. Cuando detectamos una necesidad clínica, lo comunicamos a la familia y coordinamos con su EPS, médico tratante o servicio de enfermería. El cuidador sigue las indicaciones que vengan del equipo de salud, no las improvisa.
Los datos de salud, rutinas y situación familiar se usan solo para organizar el cuidado. El personal firma acuerdos de confidencialidad y no comparte información fuera del equipo asignado. Puedes revisar los detalles en nuestra política de tratamiento de datos.
Escríbenos por teléfono o correo y lo atendemos directo, sin intermediarios. Revisamos el caso con el cuidador y el supervisor, y te proponemos un ajuste: cambio de horario, refuerzo de tareas o reemplazo de la persona asignada. Si prefieres, también puedes pasar por soporte para dejar el caso por escrito.
¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos a info@athertoncare.com o llámanos al +57 318 241 5197. Atendemos en Bucaramanga y municipios cercanos de Santander.
Para temas administrativos o de facturación, revisa la sección de contacto.
En una conversación sobre cuidado domiciliario casi siempre quedan cabos sueltos: qué cubre un plan de visitas, qué se espera de la familia, cuándo una situación deja de ser manejable en casa. Estas aclaraciones existen para que nadie firme ni decida con una idea equivocada de lo que hacemos y de lo que no.
Acompañamos, movilizamos, administramos medicamentos según indicación escrita y observamos cambios. No diagnosticamos ni ajustamos tratamientos. Cuando notamos algo que se sale de lo cotidiano, lo reportamos a la familia y al médico tratante; la decisión clínica siempre queda en manos del profesional de salud.
Todo cuidador asignado cuenta con formación en movilización segura, primeros auxilios básicos e higiene. También recibe inducción sobre el caso concreto antes de la primera visita. Si en algún momento el perfil no encaja con la persona atendida, se reemplaza sin costo adicional y sin dejar días descubiertos.
No trabajamos a puerta cerrada. Pedimos un canal de contacto activo, información sobre rutinas, alergias y preferencias, y disponibilidad para revisar reportes. Un cuidador sin contexto familiar rinde menos y comete más errores. La colaboración no es opcional, es parte del servicio.
Una visita de acompañamiento se coordina con pocos días de antelación. Un caso que requiere jornada completa o cuidado nocturno necesita una evaluación previa en el domicilio. No prometemos disponibilidad inmediata para todos los perfiles: preferimos decir con claridad cuándo podemos empezar antes que improvisar.
La información de salud, hábitos y situación del hogar se maneja de forma reservada. El personal firma acuerdo de confidencialidad y no comparte datos fuera del equipo asignado al caso. Lo mismo aplica a conversaciones con vecinos o terceros, incluso cuando la intención sea buena.
Los planes de cuidado se ajustan cuando cambia la condición de la persona, la disponibilidad de la familia o la convivencia con el cuidador. Revisar el esquema no es un fracaso: es parte normal del proceso. Lo que no hacemos es mantener una asignación que claramente no está funcionando.
Si alguna de estas condiciones no coincide con lo que necesitas, escríbenos a info@athertoncare.com o llámanos al +57 318 241 5197. Revisamos el caso antes de proponer cualquier servicio.
En esta página reunimos las dudas más frecuentes sobre el servicio, pero hay preguntas que dependen del caso concreto: el estado de salud, la ciudad, la disponibilidad horaria o el tipo de acompañamiento. Si tu situación no encaja en ninguna respuesta, escríbenos o llámanos y lo revisamos contigo sin compromiso.
Vereda los Santos, Bucaramanga, Santander, 680001, Colombia
Lunes a viernes de 7:00 a 19:00. Sábados de 8:00 a 14:00. Fuera de ese horario, deja tu mensaje y te devolvemos la llamada al día siguiente.