Alcance del servicio contratado
El servicio comprende acompañamiento, apoyo en actividades básicas de la vida diaria, preparación de alimentos sencillos, recordatorio y administración de medicamentos según indicación médica escrita, y movilización asistida dentro del domicilio. No incluye procedimientos clínicos, curaciones de heridas complejas, terapias de rehabilitación ni atención de urgencias médicas. Cuando la situación de la persona exige ese tipo de intervención, el equipo orienta a la familia hacia el profesional o la institución correspondiente.
Obligaciones de la familia o del usuario
Quien contrata se compromete a informar con veracidad el estado de salud, los diagnósticos vigentes, las alergias, los medicamentos y cualquier condición relevante antes de iniciar el servicio. También debe garantizar un espacio seguro para el trabajo del cuidador, entregar los insumos necesarios y avisar con antelación razonable sobre cambios en el horario o en las necesidades de la persona atendida. La información incompleta o desactualizada puede afectar la calidad de la atención y limita la capacidad de respuesta del equipo.
Formación y supervisión del personal
El personal asignado cuenta con formación en movilización segura, primeros auxilios, manejo de personas con deterioro cognitivo, higiene y comunicación con la familia. La supervisión es periódica y se apoya en registros de visita y en conversaciones de seguimiento. Si en algún momento la persona asignada no encaja con el ritmo o las costumbres del hogar, se evalúa el reemplazo con la familia antes de tomar cualquier decisión.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de AthertonCare se limita a la prestación del servicio en las condiciones acordadas por escrito. No respondemos por complicaciones derivadas de información de salud omitida, por decisiones médicas tomadas por terceros, por la suspensión del servicio ordenada por un profesional tratante ni por hechos imprevisibles ajenos a la operación. Tampoco cubrimos objetos de valor que permanezcan sin resguardo en el domicilio durante la jornada de atención.
Cambios, pausas y terminación
La familia puede solicitar ajustes de horario, pausas temporales o la terminación del servicio avisando con antelación razonable, para permitir una transición ordenada y la entrega de registros. AthertonCare puede suspender la atención cuando existan condiciones de riesgo para el cuidador, cuando la información entregada no corresponda a la realidad del domicilio o cuando se incumplan las condiciones acordadas. En todos los casos se busca cerrar el proceso con una comunicación clara y con recomendaciones para el siguiente paso.
Actualización de estas condiciones
Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios operativos, normativos o en la forma de prestar el servicio. La versión vigente se publica en este sitio y cualquier modificación sustancial se comunica a las familias activas antes de que entre en vigor. El uso continuado del servicio después de una actualización implica la aceptación de la nueva versión.