En AthertonCare cada consulta entra por un canal concreto y sigue un orden claro. Así usted sabe cuándo recibirá respuesta y qué información conviene tener a mano para acelerar la coordinación del servicio.
Para casos urgentes o consultas que requieren explicación inmediata. Llame al +57 318 241 5197 y un coordinador atenderá la solicitud. Si la línea está ocupada, dejamos registro del número y devolvemos la llamada en el mismo día hábil.
Tiempo de respuesta habitual: menos de 2 horas en horario de atención.
Recomendado cuando hay documentos, indicaciones médicas o detalles que conviene dejar por escrito. Escriba a info@athertoncare.com describiendo la situación del familiar, la ciudad y el tipo de apoyo que busca.
Respuesta en un plazo de 24 horas hábiles.
Antes de iniciar cualquier plan, coordinamos una visita al domicilio en Bucaramanga y su área metropolitana. Allí se revisan rutinas, movilidad, medicación y condiciones del hogar. La programación se confirma por teléfono o correo según disponibilidad.
Agenda típica: entre 2 y 5 días hábiles desde la solicitud.
Una vez activo el servicio, cada familia tiene un contacto asignado para reportar cambios, reprogramar visitas o ampliar horas. Las solicitudes de ajuste se revisan con el equipo de supervisión y se confirman por escrito.
Revisión de solicitudes: dentro de las 48 horas siguientes.
Si su duda es sobre horarios, coberturas o condiciones del servicio, revise primero las preguntas frecuentes. Para casos particulares, escríbanos directamente.
Ver preguntas frecuentes Escribir al equipoCada familia llega con una situación distinta: una cirugía reciente, un diagnóstico de deterioro cognitivo, o simplemente la necesidad de repartir mejor las tareas del día. El recorrido que sigue AthertonCare está pensado para ordenar esa entrada sin prometer más de lo que se puede sostener. Estos son los momentos que atraviesa cualquier proceso, desde la primera llamada hasta el seguimiento continuo.
01
Recibimos la consulta por teléfono o correo y hacemos preguntas concretas: quién necesita el apoyo, qué diagnósticos existen, qué rutinas ya funcionan en la casa y qué se espera del servicio. No proponemos nada en esta etapa; solo entendemos el caso.
02
Una persona del equipo visita la vivienda en Bucaramanga o su área metropolitana para observar el espacio: escaleras, baño, cocina, accesos. Se revisa también la movilidad de la persona y se conversa con la familia sobre horarios reales y disponibilidad.
03
Con esa información se define el tipo de acompañamiento, la frecuencia de las visitas y el perfil del cuidador. Asignamos a alguien con formación específica para el caso: movilización, demencias, cuidados postoperatorios o apoyo en higiene personal.
04
Las primeras semanas sirven para calibrar. El cuidador se adapta a las costumbres de la casa y la familia evalúa si el ritmo y el trato encajan. Si algo no funciona, se cambia el enfoque o la persona asignada antes de consolidar la jornada.
05
El equipo coordinador mantiene contacto periódico con la familia y con el cuidador. Se revisan incidencias, cambios en la medicación indicada por el médico tratante y cualquier señal de desgaste, tanto en la persona cuidada como en quien cuida.
06
El servicio puede mantenerse, ajustarse en intensidad o cerrarse cuando la situación cambia. Dejamos por escrito lo realizado y las recomendaciones para el siguiente paso, sea continuar con nosotros o pasar a otro tipo de apoyo.
Si quieres ver cómo se traduce esto en servicios concretos, revisa nuestras modalidades de acompañamiento o consulta las soluciones según el tipo de necesidad.
Cada familia llega con un caso distinto: una persona mayor que empieza a necesitar compañía, un posoperatorio, un diagnóstico reciente de deterioro cognitivo. Por eso trabajamos con una secuencia clara de etapas. No es un trámite rígido, pero sí un orden que nos permite saber qué se ha hecho, qué falta y qué esperar en cada momento.
Recogemos lo esencial: quién necesita el cuidado, en qué dirección, qué rutinas tiene, qué medicación toma y qué le preocupa a la familia. En esta conversación no proponemos servicio todavía; solo entendemos el contexto.
Una persona del equipo acude a la casa para observar el espacio: accesos, baño, cocina, escaleras, iluminación. Se revisan antecedentes médicos con la familia y, si hay autorización, se habla con el médico tratante. De aquí sale un perfil de cuidador y un plan de visitas tentativo.
Emparejamos al cuidador según experiencia con casos similares, horario disponible y compatibilidad con el carácter de la persona. La primera visita es acompañada por un supervisor, para presentar formalmente y ajustar detalles del plan antes de dejarlo en marcha.
Arrancamos con un esquema corto, de pocas horas al día, para ver cómo responde la persona y cómo se adapta el cuidador al hogar. Se registran rutinas, comidas, higiene y administración de medicamentos según indicación médica. La familia recibe un resumen escrito de cada jornada.
Nos sentamos con quien contrata el servicio para revisar qué ha funcionado y qué no. Ajustamos horarios, tareas y, si hace falta, cambiamos de cuidador. También definimos aquí si el plan se mantiene, se amplía o se reduce.
Los cuidadores reciben capacitación continua en movilización segura, manejo de demencias, higiene y comunicación con la familia. Un supervisor visita el caso de forma periódica y mantiene un canal abierto con los familiares para reportar cambios en el estado de la persona.
Los tiempos indicados son orientativos. Casos con alta complejidad clínica, traslados recientes o cambios de domicilio pueden requerir más días en la fase de valoración. Si tienes dudas sobre el proceso antes de empezar, puedes escribirnos a info@athertoncare.com o llamar al +57 318 241 5197.